Diese Richtlinie dient dazu, ein klares und transparentes Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über die Website bereitzustellen.
Alle Bestellungen werden sorgfältig und nach organisierten Abläufen bearbeitet, um einen zuverlässigen Kundenservice sicherzustellen.
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe wird ausschließlich akzeptiert, wenn das Produkt:
Produkte mit Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachten Schäden oder Veränderungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das dem Kunden zugestellt wird.
Die Website bietet keinen direkten Umtauschservice an, um eine klarere und effizientere Bearbeitung von Bestellungen und Lagerbeständen sicherzustellen.
Falls der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei falsch gelieferten Artikeln, beschädigten Produkten oder Transportschäden.
Während des Rücktransports bleibt die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang im Rücksendezentrum beim Kunden.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
E-Mail: escalation@havenuply.com
Telefon: +81 (907) 805 41 61
Adresse: SHINNAKAZATO 5-10-2-202, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 338-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:50–15:50 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
