Bestellstornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
2. Bedingungen für die Stornierung
- Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.
Für Stornierungsanfragen, die innerhalb der zulässigen Frist eingehen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
3. Verfahren zur Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Angaben übermitteln:
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail oder Telefon
- Angabe der Bestellnummer
- Angabe des Kaufdatums
- Kurze Beschreibung des Anliegens
Die Stornierungsanfrage gilt erst nach schriftlicher Bestätigung durch den Kundenservice als abgeschlossen.
Falls sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.
4. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.
5. Kundenservice
E-Mail: escalation@havenuply.com
Telefon: +81 (907) 805 41 61
Adresse: SHINNAKAZATO 5-10-2-202, CHUO-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA-KEN 338-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:50–15:50 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)